高效销售都理解选择客户的重要性——线索打分实践
没有哪个客户生来就是好客户，对客户的选择是一个很关键的决策。在此，需要向企业引荐一套系统化的方法来做指导，这个方法就是线索打分。
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精选文章
行业洞察、SCRM 最佳实践与数字化转型干货
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增长
打破服装鞋帽行业的营收束缚
随着营销管理理念的不断提升，国内衣服鞋帽行业的领军企业也不断在寻求经营理念和管理体系上的转变，从而从传统经营模式的束缚中挣脱出来，实现企业的扭亏为盈，甚至东山再起。其中，人们津津乐道的代表即为知名品牌“李宁”，但今天的主角是同样值得大家借鉴学习的品牌“安踏”。
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制定营销策略时需要考虑的5个目标
人们常说，人生充满了重大的决定。通常，你是不希望在毫无准备的情况下迎接它们的到来的，更多期望的是按规划且淡定从容的进行。如果您是营销人员，那么同样的道理也适用于你的企业及其营销活动。Knight 常提及的是“营销人员不要为了营销而营销”（一定要记得“行动召唤”），为营销而营销的结果势必导致你拼命的去解释这样花费的合理性，而没有真正考虑你想从你的营销中得到怎样的回报。
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B2B行业营销策略指南
随着营销技术的不断进步，各行各业也通过技术赋能于企业营销策略，并体现在营销流程的各个环节。随之而来的是，量的累 […]
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销售过程中的“2个要素”和”7个步骤”
成功的顾问式销售过程取决于两件事：“建立专业可信度和获得信任关系”。一旦这两件事顺利完成，就能为企业带来销售收入。但这种关系的建立完全取决于客户“想要什么，以及什么时候想要”。其中很关键的一点是“要确保你的努力与客户的买入信号和阶段是同步的”。Knight在多篇文章中都提到：健康的买卖关系一定是“礼尚往来”型的，如果出现“一厢情愿”的状态，一定是哪个环节出问题了。
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哪些因素会导致业务增速放缓
对所有企业来讲，2020年可能是极其特殊和困难的一年。企业应对灰犀牛事件尚有时间可做准备，但遇见突如其来的黑天鹅事件，往往会让你措手不及。然而，随着商业环境和世界格局不断快速发生变化，黑天鹅事件可能会以从未有的频繁度屡屡降临到企业。
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关于“客户关系”您不得不了解的趋势
我们常说，一款产品的好坏是企业能否成功的关键因素，但面对如今的消费环境，仅做好这一点是远远不够的。大家达成共识的是“酒香依然怕巷子深”，这也是很多VC不愿意投CEO是研发出身的人的原因。有了好产品以后，有懂营销、会运营的人，甚至比产品本身更有价值。
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销售在电话沟通过程中需要挖掘的28个问题
您真的知道销售在与潜在客户沟通过程中应把控的节奏吗？或者您只是一味跟着客户的节奏在走，永远在客户的主场“表演”，那么结果可想而知——太多的无事瞎忙！ 销售有2种建立关系的方式，一种是建立专业、值得信赖的关系；一种是在客户屁股后面追赶的关系。
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什么是营销自动化？
营销自动化就是使用软件来实现营销活动的自动化，许多营销部门可以将重复的任务自动化。比如电子邮件营销、社交媒体发布，甚至广告活动，这不仅仅是为了效率，而是为了给客户提供更个性化的体验，而营销自动化技术使这些任务变得更容易。
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通过Knight满足您的营销转化需求，而无须担心预算
当营销可以由技术来驱动时，奇迹就发生了。通过免费的营销工具来执行实时沟通、邮件营销、表单植入、广告植入、网页追踪、报表展现等强大而有成效的策略，帮助企业创造客户购买过程的非凡体验。
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创建出色营销计划的5个步骤
每年您是否认真努力的研究团队的营销策略？Knight坚信一个好的年度营销计划可以帮助您事半功倍的开展公司业务并达到目标。
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什么是集客式营销？
集客式营销是一种企业营销业务的方法论，企业通过制作并发布有价值的营销内容和针对每位潜在客户设计专属于他们购买周期内的个性化体验，通过有价值的内容来不断吸引潜在客户或客户步步深入的，直至最终下单的一个过程。当您的竞争对手还在用“推送式营销”将不合适的营销内容不断推送给人们，令人们不堪其扰，不如您可以利用集客式营销触达哪些已经产生需求，并希望得到您帮助的真正客户。
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集客式营销 vs. 推送式营销
当与大多数营销人员谈论他们公司如何产生销售线索和增加销售漏斗顶部商机数量时，大多数人会回答通过线下展会、品牌广告露出、甚至陌拜、陌call等推送式营销的策略。 然后，从2019年开始，越来越多的创新企业和头部企业正在拥抱集客式营销的艺术。但是，究竟集客式营销和推送式营销的区别是什么呢?
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线索打分规则大公开（上）
企业有各种各样的方法来对销售线索打分。比如通过客户画像（显性体系）比对与您产品或服务的匹配程度，对潜在客户实施A、B、C、D等级排名，又或者根据潜在客户与您交互的活跃度（隐性体系），来使用“热”、“暖”、“冷”等线索打分术语。关键是明确怎样的销售线索是具备销售可跟进条件的，从而提升营销和销售的效率和生产力。
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线索打分规则大公开（下）
相较于“显性”打分规则不同的是，“隐性”打分规则是通过潜在客户或客户的实际行为来告诉我们Ta所处的”客户购买生命周期阶段”，更客观的帮助我们判断离成单还需要的时长。Knight针对12个投放渠道中，比较重要的打分维度进行了罗列
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ABM营销指南（上）
ABM营销是一套集中增长的策略。在该策略中，市场营销和销售团队需共同协作为一组高价值客户（基础是认知层面达成一致）创建个性化的购买体验。说人话就是：“大客户打单法——要么不开张，开张吃三年的那种。”…
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ABM营销指南（下）
ABM 营销策略最重要的就是：确保ABM营销成员认知的一致性。这意味着要让所有业务相关人员参与到 ABM 营销决策相关的各个环节。这样一来，我们就可以更轻松的为客户创建一致性的体验，并确保我们的策略尽可能高效和简化。
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B2B营销究竟怎么做
对于B2B市场营销，企业总是有很多说不出的痛，尤其是初创和成长期的企业，原本就资源稀缺，恨不得把一个人掰成几个用，所以一般都会把资源向产品研发团队、销售团队倾斜，而分流给营销团队的少之又少，甚至有很多公司连市场营销部门都没有，那么在羡幕别人市场营销做得好的时候，自己又该如何玩转B2B营销？
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企业营销策略 & 数字化营销策略指南
当您开展业务的同时，会发现这种不断变化的数字环境很快将成为最终趋势。今天，职场人们的工作职责和任务不可能只有一个，所以如何才能高效地创建、调整和运营一个灵活的数字营销策略呢?
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如何成功实施全渠道营销战略
毫无疑问，全渠道营销被许多组织定义为通过线上和线下的多种渠道结合，与潜在客户进行沟通和营销。这意味着，如今的营销人员不再使用电视或电子邮件等单一营销策略，而是依据消费者的行为习惯方式进行调整：全渠道。
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您的营销应该是“飞轮模式”，而非“漏斗模式”（上）
很多时候，当我们走进现代化的办公大楼的某一家公司，或是乘坐在上下行的电梯中时，经常会听到商务人士们谈论到“漏斗”这个词。当然，有时会直接出现在客户的会议室中，也可能是您在演讲时需要绘制一个“漏斗”。多年来，企业一直围绕着“漏斗”来构建自己的商业战略——这很奏效。但最近，这个策略开始让营销人员、销售人员和商业领袖们感到失望。因为时至今日，客户推荐和口碑已经成为影响购买过程的最大因素，这意味漏斗模式有一个主要的缺陷：它把客户这个重要因素游离在营销环节之外了，而没有把Ta作为最有效的动力引擎发挥作用。“漏斗模式”只考虑产生客户，但不考虑如何利用这些客户帮助您的业务增长，这就是需要转换为“飞轮模式”的
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您的营销应该是“飞轮模式”，而非“漏斗模式”（下）
“飞轮”模式是一种有效的吸引新客户，并且留住老客户的方式。 这种模式还有助于消除摩擦，减少团队之间低效的沟通和漏洞百出的业务交接。在漏斗模型中，客户通常要经历从市场营销、销售再到客户服务的业务流程环节，期间很多环节都可能导致信息不对称或服务品质一致性不够等因素导致客户购买过程中的不愉快的体验。但对于飞轮模式而言，情况将大大改观。
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内容营销是个啥?
很多时候和客户企业的市场部同事沟通时，他们会回答我：“哦，我是负责做市场营销的，运营这块我们有专门的同事负责”，听到这样的回答我是掉下巴的！！我脑海里浮现出的是：“那您计划的SEM/SEO、您的公众号、官网、自媒体、社交媒体等，在搞啥？？”这些渠道投放没有内容什么都做不成，所以请您一定先做一件事，想清楚各渠道投放内容的目的和希望产生的结果，再说您是负责市场营销的，所有的营销都以内容为基础，每一个营销行为都应该有连续缜密的获客逻辑在其中
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十位内容营销大师正解内容营销
“内容营销是一种通过生产发布有价值的、有相关性的、持续性的内容来吸引目标人群，改变或强化他们的行为，以促进商业转化的营销方式。——乔·普利兹，美国内容营销协会创始人”
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如何策划一套成功的内容营销策略
您可能会花上数小时期待制作一些令人惊叹的东西，实际却是得到很少的受众参与度、流量或销售线索。更要命的是，之后您还必须向您的老板解释这该死的投资回报率。如果您正煎熬或也经历过因为营销内容创作而感到沮丧和筋疲力尽，那么在这里，我们为您准备了一份成功的内容营销策略的蓝图。
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营销内容映射入门指南
在聊营销内容映射之前，我们先了解一下什么是内容地图：它是指在正确的时间向正确的人传递正确的内容的计划，绘制内容时需考虑到将要使用内容的人及其生命周期阶段的特征。Knight请您留意两个先决条件，先找对的“人”再说对的“话”。假设一位销售去拜访客户，聊了半天最后发现是和门卫室大爷沟通，可想而知是多糟糕的一次拜访。虽然比喻的夸张，但很多时候企业营销存在“无事瞎忙”的现状，这也是集客式营销倡导先找对人的原因。
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2020年社交媒体营销的17个传说
社交媒体的格局每天都在发生巨大的变化——“您的营销应该是“飞轮模式”，而非“漏斗模式”（上）”。然而，作为一个营销人员，为创造有效的社交媒体策略，基于实际情况去调整战略就显得尤为重要。为了帮助大家更好的区分有效性，Knight分享一些对社交媒体营销的经验，尽量为大家避坑。
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23个有数据支撑的理由来个性化您的营销
无论是营销人员还是客户，我们都已置身于一个技术驱动无限可能的时代。为每个潜在客户创造独特体验的能力无疑会带来更相关、更有用、更愉快的购买体验。在我们探索这个新领域并制定策略的过程中，保持开放的态度是很重要的，讨论在个性化的世界中什么可行，什么不可行。这些数据有助于企业如何构建和客户初期沟通的策略，希望会有更多的企业使用个性化营销来创造更多的“人性化”的营销体验。
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为什么B2B企业需要集客式营销
国际上有很多讨论Inbound Marketing（集客式营销）的文章，但多数国内企业依然处于认知初级阶段，这也是为什么有必要先解释一下什么是集客式营销。
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集客式营销：B2B企业吸引目标客户的最佳途径
详细介绍落地“集客式营销”的步骤和流程，文章最后附上B2B企业集客营销的渠道清单及各渠道的衡量标准。
案例
房地产行业案例
房地产行业案例 客户 东南亚高端房地产商 时间 2019 作者 Knight CRM 行业背景 近年来，在“一 […]
案例
教育行业案例
教育行业案例 客户 国际双语教育机构 时间 2018 作者 Knight CRM 行业背景 教育行业竞争日趋激 […]
案例
B2B行业案例
B2B行业案例 客户 国际顶尖制造业品牌 时间 2019 作者 Knight CRM 行业背景 B2B行业通常 […]
案例
零售行业案例
零售行业案例 客户 法国高端洋酒品牌 时间 2018 作者 Knight CRM 行业背景 近年来国内市场的洋 […]
案例
奢侈品行业案例
奢侈品行业Excerpt.
行业资讯
2020新经济突围路线图
什么叫“新经济”？
行业资讯
今天，花你点时间，我们一起聊聊新零售。
这两年有一个概念特别火，那就是新零售。
增长
2020，“整合营销”已逝，“链路时代”来临
每个企业都要找到自己的链路，自成一个生态，而不是成为别人生态里的一员。
行业资讯
欧莱雅的中国生意经：做“李佳琦”们的背后推手
很多人都知道“铁唇哥”李佳琦，但并不一定知道他背后的推手是全球最大的化妆品公司欧莱雅。
营销干货
“定位已死”到底是不是个谎言？
移动互联网时代如何重构“定位”？
增长
传统企业如何做用户运营？
如何赚到更多？
增长
CMO 如何实施数字营销变革？
市场营销者不可不知。
营销干货
数字时代的商业逻辑：连接驱动增长
事实上，无论是小程序交易，线上内容营销，还是线下的一些活动拉新，最终都可以引流到品牌自身的流量池里，成为企业的数字资产。
增长
“消费互动”时代，谁在为品牌发声？
我们已经进入到“消费互动”的营销时代。
洞察
夜间经济来了，三步突围这场新消费的夜袭
目前看来，新零售、新消费的主战场很可能在夜间。
白皮书
详解「客户体验」的战略、实践及趋势
客户体验是客户与品牌的整体体验，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌，并且基于在整个购买过程与你的反馈与互动。
增长
实例解析：13种高超的营销增长策略
“拉入式营销”和“集客营销（Inbound Marketing)”你知道吗？
增长
辛苦做的CTA行为召唤，反而降低了转化率，为什么？
费茨定律：快速移动到目标区域所需的时间是距离目标与目标宽度之间比值的函数。
增长
B端运营：如何设计客户分级体系来实现精细化运营？
每一种客户分级管理办法的设计，都需要结合企业发展状况与产品所处阶段来设计，并且根据变化不断更新，以确保有效驱动客户增长。
增长
不性感，不挑逗，To B文案该怎么写？
一段优秀的文案不仅仅只是几句广告语这麽简单，它不仅能传递产品信息与价值，激发消费者的欲望与购买行为，更是塑造企业品牌的重要元素。
增长
落地页优化2.0 | 转化率由3%到13%的秘密，都藏在用户行为里
热图：以特殊高亮的形式显示访客热衷的页面区域和访客所在的地理区。
增长
高转化率的信息流广告的落地页是怎样练成的？
优质落地页更能减少宝贵用户的点击浪费。
增长
月消耗200万+的信息流优化师，教你如何科学做投放！（深度长文）
在信息流主动推送的机制下，如何获取高ROI，显然要比关键词精准营销难度高出很多，小编现在就来分享下一个完整的信息流广告应该怎么进行投放。
内容运营
内容运营实操指南 | ToB「客户案例」怎么写？
百炼成钢，多多练习和研究才是写好客户案例的关键！
增长
B端产品冷启动，是培养初始用户还是种子用户？
重视种子用户的反馈，建立长期的互动关系，合作外部生态，匹配内部资源。
会员管理
优惠券怎么玩？营销人需要好好用的转化利器
优惠券用得巧妙，不用憋大招等一年，每天的24小时都能充分进行主动营销并且获取显著的效果。
会员管理
公众号二维码这么玩，粉丝养成私域流量！
微信营销手段那么多，有一个正好是可以把这些问题都串起来解决的方法，这就是“特定推广二维码”。
会员管理
会员体系：用RFM模型挖掘单个客户最大价值
品牌在构建客户忠诚度计划的时候，利用RFM模型原理，制定会员规则可以达到低成本，营销效果翻倍的目的。
Knight动态
中国零售行业CIO联盟年会在沪召开，Knight助力企业全面数字化转型
中国零售科技决策者峰会2019暨中国零售行业CIO联盟年会于2019年12月6日～12月7日在中国上海隆重召开，全域智慧型SCRM管理平台Knight有幸受邀参会，与来自网络零售、传统零售、传统科技、新兴科技企业等行业领袖进行深度交流。
增长
企业如何利用数据进行精准营销？
如何做到精准触达高价值客户，达到有效的业务增长？
Knight动态
存量带增量，品牌只需做好这几点
品牌商与其盲目寻求增量，博取更多的眼球，从“注水”数据中捞出有价值的客户，不如先做好这两点：留住已有的，并且让他们带来新的。
Knight动态
微信营销：省下一个亿广告费的方法
在微信生态内实现自动化营销，每一个客户流转点都可以成为黄金营销关键点，省下1个亿的投放推广费用真的是分分钟的事情
Knight动态
信息技术时代，自动化营销是企业焦虑的良药
未来职场上人会越来越少，劳动力也会越来越少，营销自动化是企业必须尽早拥抱的解决方案。
行业资讯
传统零售企业之殇：“新零售”之难，难于上青天
升级还是被淘汰，是每一个传统零售企业不得不思考的生死问题。
Knight动态
客联网营销平台Knight：企业SaaS仍是蓝海，一切才刚刚开始
Knight 9月上线，主打AI数据驱动全域、消费者全生命周期营销。
行业资讯
三大电商巨头口号与全渠道策略建立
在创新科技的助力下，从“线上购买，实体店取货”，以及“店内购买，快递到家”等线上线下融合的零售模式将不断深化发展。
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智慧购物+社交营销怎么玩？社交媒体切入智慧新零售
大众对住宿、商品、艺术、娱乐服务等包括零售在内的消费日趋递增。
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物联网技术助力提升客户消费体验
谷歌营销数据和研究部门Think with Google的新发现表明，在旅游预订过程中的决策阶段，客户服务比忠诚度计划更重要。
行业资讯
Knight“客联网”：助力企业社交媒体营销“C”位出道
信息技术和互联网不仅改变了消费者，也改变了信息传递的方式。
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营销招数用尽仍不凑效？沉浸式体验唤醒消费者购买！
消费者的“眼球经济”越来越贵，精心打造的传播都可能被当成鸡同鸭讲而关掉。
行业资讯
没有数字化，消费品企业还能活多久？
对于消费品行业而言，数字化转型究竟意味着什么？
行业资讯
Costco的狂热，与新零售的冷思考
1498元一瓶茅台，13999.9元的PRADA Tote bag，199元/年全球最低会员费，全民疯抢。