教育行业案例
客户
国际双语教育机构
时间
2018
作者
Knight CRM
行业背景
行业痛点
1. 随着社交媒体的兴起，教育企业营销渠道变得更多元、更分散，传统的生源管理方式已无法应对如此错综复杂的线索来源，品牌无法有效追踪来源渠道的效果；
2. 大部分线索没有被及时跟进，几乎不到一半的潜在线索被营销或销售人员联系过，平均销售线索的回应时间超过48小时，在时间越来越碎片的现在，消费者希望得到企业更快速的回应；
3. 对于那些被回应的线索，往往采用传统的无差别电话跟进，电话内容千篇一律没有针对性，反而造成潜在客户的困扰和反感；
4. 线索质量评判完全依赖销售的主观判断，对于什么是好线索、什么是差线索缺乏统一的评判标准，对于企业该如何改善营销或销售工作没有数据支撑。
解决方案
1. 搭建统一的客户数据管理平台，整合社交媒体、表单、营销活动、客服等多个来源的客户信息，追踪来源渠道；
2. 拓展内容营销的形式，除了微信图文外，开展课程试听、直播讲座等形式的内容进行线索孵化，在营销过程中不断丰满客户数据的维度，追踪用户的行为轨迹、形成可视化标签，使销售人员在线索跟进时能够更直观的了解用户需求和关注点；
3. 构建自动化的线索评分机制，根据用户行为、基本信息等维度定义评分规则，实现对销售线索的客观排名定级，确保最优质的线索能得到及时的跟进；
4. 数据化管理及优化线索管理机制，帮助企业更快更准确的定位问题，对销售进程更好的预判，从而提升业绩。为企业带来稳步的增长。
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