奢侈品行业案例

客户

英国钻石首饰品牌

时间

2018

作者

Knight CRM

行业背景

社交媒体正在成为奢侈品品牌数字营销的主战场,越来越多的奢侈品品牌开始关注在社媒上进行本土化内容营销、会员专属服务、个性化定制服务,希望能以此拉近与消费者的距离。

行业痛点

1. 品牌与消费者之间缺乏有效互动,无差别内容推送无法带来期望的转化率;

2. 缺乏完善的客户数据管理系统,线上线下客户数据割裂;

3. 会员不活跃,对注册会员缺少有效的运营手段,仅靠建立会员制度、发积分并不能带来高价值、高忠诚的会员。

 

解决方案

1. 线下导流线上;在店内配备互动大屏,用作商品展示、试穿试戴、社交分享,同时引导用户关注公众号、小程序,吸引更多线上流量;

2. 使用导购销售管理系统建立门店导购与客户间沟通服务的桥梁;由品牌统一指导导购如何维系客户关系,或通过自动化营销工具自动捕捉客户行为动向、自动派发营销关怀任务给专属导购;

3. 打通线上线下客户数据;无论是客户在微信公众号、小程序的互动行为或是导购与客户的沟通互动都将汇集到统一的客户数据平台、形成360°客户画像。

4. 个性化内容推送;打通客户线上线下身份、绘制完整的客户行为轨迹,根据行为轨迹为客户打标签、细分客群特征,并向不同群体的客户推送最适合其口味的营销内容,提升客户活跃度。

5. 通过微信小程序为品牌会员提供专享服务,如:定制服务、预约保养/维修、预约试戴等等,让会员感受到专享礼遇的同时有效的将会员引流到线下门店、提升门店转化。

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