接上一篇 您的营销应该是“飞轮模式”，而非“漏斗模式”（上），今天Knight除了分享“飞轮”模式的优势外，我们还给大家准备了一份大礼——全球TOP软件厂商和咨询公司的打单方法论，并且这套打法不仅自己用，也是PPT演示灌输销售理念，体现大厂专业度给客户时的重要表现形式，很多行业领军客户在软件实施上线后，也确实按这个方法论要求内部销售团队去实践的。如果您公司或曾经接触过他们，回味一下！
对“漏斗”模式而言，“飞轮”模式有着巨大的优势，因为不仅我们需要帮助客户成长，客户同样可以帮助我们增长
“飞轮”模式是一种有效的吸引新客户，并且留住老客户的方式。
这种模式还有助于消除摩擦，减少团队之间低效的沟通和漏洞百出的业务交接。在漏斗模型中，客户通常要经历从市场营销、销售再到客户服务的业务流程环节，期间很多环节都可能导致信息不对称或服务品质一致性不够等因素导致客户购买过程中的不愉快的体验。但对于飞轮模式而言，情况将大大改观。
首先，营销人员不再为华而不实的营销而营销，不再被低效高成本的市场活动、陌call陌拜ROI产出而困扰，集中精力通过高质量且吸引眼球的内容来获取客户良好的体验而努力。——为营造客户愉快购买体验，您需要知道“为什么B2B企业需要集客式营销”
其次，原先大量靠销售三寸不烂之舌介绍产品和服务辛苦换取客户微薄信任感的工作方式，可以调整为通过不同营销渠道，诚信、透明、充分展现您的内容。为客户在整个购买生命周期的不同阶段，都营造出所有决定是由客户自己判断得出的良好体验，这个过程也是客户和企业建立信任关系的重要过程。Knight认为，不要试图去说服您的客户，人都是只相信自己判断的。格局越高，越聪明的人，越有独立的思考和判断能力，您能做的是影响Ta，而不是靠说服，否则将适得其反——进一步了解 十位内容营销大师正解内容营销，来加深对“影响”的理解吧！
第三，售后服务人员机械式的工作流程已被越来越多的AI客服取代，而现在企业更多强调的是“客户成功”，所以客服人员的角色必须变成“客户成功顾问”，当完成客户签单工作后，企业内部的所有人只有一个统一目标，就是“客户成功”。
所以，当转换成“飞轮”模式后，您团队所有成员的理念都需要围绕着集客式营销进行调整，对“客户成功”的理解和执行具有高度一致性，这个团队可以提供完整的，令人愉快的体验给到任何客户。与此同时，由于客户获得了非常好的体验和服务，您无须担心，他们自然而然会把这些信息传递给您的潜在客户。
为何您需要重视？
“飞轮”模型是一种更全面、更统一展现影响公司成长力量的模型。
企业里每个团队所采取的行动都会相互渗透并营销最终结果，尤其B2B业务更是环环相扣，相辅相成的形态存在，转化环节和导致最终结果的因素复杂多样。您的营销方式会影响潜在客户在销售过程中前进的速度，您在销售过程中的行为会直接影响潜在客户的购买体验和成为签单客户的可能性。当然，您的售后支持和服务品质会直接影响到客户是否会成为您的推广者。可能会成为向同事或朋友推荐您的人，也可能成为在社交网络发帖警告其他客户的人。
据哈佛商业杂志统计，有超过57%的B2B采购是在企业接触供应商之前就已经完成的。而且买家也不会根据公司的营销资料来做决定：通常是根据第三方评论网站、点对点推荐和口碑营销在购买决策中发挥着比以往任何时候更大的作用。同时，人们对企业的整体信任度也在大幅下降：81%的买家更相信家人和朋友的推荐，而不是企业的商业咨询建议。55%的买家表示，他们对产品购买企业的信任度比以前下降了。随着线上化、数字化的大踏步前进，相比以前商机将产生在更广泛的渠道和更多的人之间。“漏斗”模式是让买家了解您产品或服务的展示过程——客户搜到或收到营销推广材料，然后他们不得不与销售人员沟通，安排见面以便于挤牙膏似的获得更多的信息（与此同时企业销售拼命催单、逼单，执行公司销售方法论流程），然后最终逼客户签单。
今天的客户选择
显然上述模式已经不适合今天客户做决定时该有的方式了，他们会向社交网络寻求建议，在社交媒体上搜索您的公司，向行业协会甚至友商打听，他们会寻找第三方评论网站等。
而传统的“漏斗”模型里没有考虑到这些因素中的任何一个。它们是线性的，漏斗没有展现您通过一个强大产品和良好客户体验所建立的动能，也不会展现在您业务增长开始放缓时所产生的阻力因素是哪些，而“飞轮”模式是将这些因素聚合在一起分析的心理和行为模型。从您的内部业务流程中消除摩擦意味着您可以更快旋转您的飞轮从而实现增长，最重要的是，当与 集客式营销方法 相结合时，飞轮会展示客户体验过程中的各重要节点信息。“口碑”阶段的客户会为“吸引”阶段的潜在客户提供购买动力，您对待客户的方式会影响潜在顾客对您的评价。简单地说，“飞轮”模式是一个可以更全面看清您业务快速增长的模型，展现了最大可能产生商机的领域是哪些。
