今天文章的主题是帮助大家从“漏斗”模式转变为“飞轮”模式，从而推动您的业务增长和客户满意度。Knight 强调人工智能时代，“客联网”是这个时代的C位，所有企业都将以客户为中心的趋势将势不可挡。既然客户这么重要，相信聪明如您已经猜到，客户的一个好评抵您的千言万语，还不赶快转变模式，让“客户”成为您业务增长的发动机呢？
很多时候，当我们走进现代化的办公大楼的某一家公司，或是乘坐在上下行的电梯中时，经常会听到商务人士们谈论到“漏斗”这个词。当然，有时会直接出现在客户的会议室中，也可能是您在演讲时需要绘制一个“漏斗”。多年来，企业一直围绕着“漏斗”来构建自己的商业战略——这很奏效。但最近，这个策略开始让营销人员、销售人员和商业领袖们感到失望。因为时至今日，客户推荐和口碑已经成为影响购买过程的最大因素，这意味漏斗模式有一个主要的缺陷：它把客户这个重要因素游离在营销环节之外了，而没有把Ta作为最有效的动力引擎发挥作用。“漏斗模式”只考虑产生客户，但不考虑如何利用这些客户帮助您的业务增长，这就是需要转换为“飞轮模式”的原因。
什么是“飞轮”？
与“漏斗”不同的是，“飞轮”在储存和释放能量方面非常出色（飞轮储能常用于是风力发电，飞轮是电能转化为动能的核心部件），想象一下在您的营销策略里有这样一个飞轮，是不是非常重要。由詹姆斯·瓦特发明的飞轮是一个非常低耗节能的存在，它储存能量的大小取决于它旋转的速度、遇到的摩擦力以及自身的大小。当考虑如何增长您的业务时，这种模式尤为有用。
在“漏斗”模式时代，客户对企业来讲只是一个营销结果。如果结果是完成订单，那么努力终究不算白费（还不算忍痛赚吆喝的订单），若最终客户没有和您签约下单，那么您花费在这个客户身上的所有精力但被浪费了，只是竹蓝打水一场而已。
而“飞轮”模式的不同在于您可以充分利用忠诚客户的动力来复购或者转介绍，保持您业务的基础运营。当您把业务从“漏斗”的模式转变为“飞轮”模式时，您的策略也会随之发生转变，让我们从两幅图的比较开始：
从“漏斗”到“飞轮”
“飞轮”模式是如何运作的？
如文章开头提到的，您的“飞轮”模式需要包含的能量或动量取决于三件事：
- 飞轮旋转的有多快
- 飞轮的阻力或摩擦力有多大
- 飞轮本身有多大
通常，最成功的公司会调整他们的商业策略来应对这三个问题，飞轮的速度会随着您在最具冲击力的点施加压力而转的更快，比如您的客户成功团队或售后服务团队。当您在最具影响力的领域(比如您的客户服务团队)增加力量时，飞轮的速度就会增加。通过关注何让您的客户成功，来传递他们的成功给潜在客户。
请您记得，哪怕是同一行业里的企业之间依然存在很多业务差异，您设计飞轮的方式一定要取决于您自己的商业模式。找出对公司业绩增长影响最大的团队和业务领域，个性化飞轮来匹配您的业务，通过数据洞察并赋能这些点起到杠杆效应。
既然在飞轮上施加了压力，您就需要确保没有任何东西会与飞轮的作用相抵，意思是您要找出商业策略中的摩擦点并消除它。您可以通过观察您的团队结构和职业能力是否合适，客户为何频繁流失，以及潜在客户在购买旅程中陷入了什么困境来减少摩擦因素。您的团队对业务目标理解是统一的吗？您的定价是简单明了的，还是充斥着不透明甚至陷阱的费用组成？您是否提供了以潜在客户他们想要的沟通方式、时间和地点来联系您的模式，还是被迫他们遵循您的流程在走？
减少摩擦因素，施压有效因素，会创造更多的业务推动点，所有的这些因素都是构成更大飞轮的促进因素。
集客式营销方法论和飞轮模式——点击了解 什么是集客式营销
您可能正在思考集客式营销方法是如何匹配到“飞轮”模式中的。集客式营销强调的是诚信、充分、透明的展现您的产品或服务（无论是方法论、价格、功能、服务等信息，目的只有一个——获得客户的信任）。而飞轮强调的是感受到您产品或服务的诚信和品质后，无限扩大对您的赞许和口碑。在 Knight，我们坚信这一理念，所以我们重新调整了整个公司的模式来向飞轮模式靠拢，现在我们也希望分享如何使用“飞轮”模式来帮助增长您的业务。这也是为什么集客式营销是一个不断循环的过程，它的重点是如何建立一个吸引客户、让客户参与其中并感到乐趣的飞轮，这才是以客户为中心的一种模式。当然，使用集客营销也需要您的团队所有成员对目标有清晰一致的认识，这样在整个客户的购买旅程中，您就能提供令人惊叹的体验啦！
