集客式营销是一种企业营销业务的方法论，企业通过制作并发布有价值的营销内容和针对每位潜在客户设计专属于他们购买周期内的个性化体验，通过有价值的内容来不断吸引潜在客户或客户步步深入的，直至最终下单的一个过程。当您的竞争对手还在用“推送式营销”将不合适的营销内容不断推送给人们——了解更多 集客式营销 vs. 推送式营销，令人们不堪其扰，不如您可以利用集客式营销触达哪些已经产生需求，并希望得到您帮助的真正客户。
集客式营销的策略
集客式营销策略是利用不同的营销内容结合不同的渠道进行投放，并产生网格性渗透效果（SEM/SEO、网站、企业直播、微信公众号、微博、知乎、抖音、今日头条、简书、人人都是产品经理等都是内容营销的体现哦！），以吸引潜在客户或客户浏览您的网站。当然，这只是第一步，当Ta们成为您的客户后还需要更好的赋能和支持他们的业务。您业务的增长是基于持续为潜在和现有客户在市场营销、销售、售后服务业务上提供帮助。
Knight将其称为“飞轮”模式——您的营销应该是“飞轮模式”，而非“漏斗模式”（上），而集客式营销的理念将渗透并加速“飞轮”模式从吸引客户、转化客户到形成客户口碑的闭环业务中帮助您的业务更快更好地发展。
什么是集客式？
Inbound Marketing也可以被翻译成：“入境式”“进站式”“拉拽式”等，具体可看我们的另一篇文章 为什么B2B企业需要集客式营销，这里不赘述。一旦人们登录到您的网站，您的营销团队就可以通过在线沟通、微信公众号触达或电子邮件触达等对话工具与他们互动，在逐步了解您品牌的过程中向他们逐步灌输您的价值，在他们成为您的客户后，您的客户服务团队应该怀着同理心和业务顾问的心态为客户提供帮助（我们把这样的团队称为“客户成功小组”），这样形成的牢固合作关系将帮助您持续获客。
集客式营销它是集吸引客户、转化客户、形成客户口碑一体化的，帮助企业提供价值和客户间建立信任关系的一种营销策略。随着技术的发展，集客式营销将指导企业以更人性化和有效的方式开展营销业务，而集客式营销能赋能企业更好的营销、销售方式和服务客户，因为“客户成功”意味着“企业成功”，我们也是抱着这样的想法推出Knight基础版的——免费哦！！！，我们希望更多的为中小企业的成功尽绵薄之力。
客户吸引策略——亦可参考 如何策划一套成功的内容营销策略
您希望吸引的目标受众和客户画像紧密关联着您的营销内容制作，这是集客式营销非常重要的组成部分。想要将营销内容触达您的受众，首先要制作有价值的内容，并发布在如博客、网站和社交媒体这样的平台。发布的内容可以包括如何使用您的产品指南，关于您的解决方案如何帮助客户解决他们的挑战的，以及客户的评价和反馈，当然关于促销或折扣对于真正的客户也是很有效的。为了通过集客式营销更深度的吸引您的受众，使用SEO策略优化所有这些内容，当然中国市场更偏爱SEM这样的速成手段，但长远来看SEO的价值更高。在SEO策略里，需要您将特定的关键词和短语，与您的产品或服务，您为客户解决的挑战，以及您帮助目标受众的方法交互在一起，这需要您将营销的内容和信息有计划的出现在搜索引擎结果页面(SERP-Search Engine Results Page )中，以便于搜索这些信息的目标受众人群快速的找到您。
客户转化策略
当使用集客式营销策略来吸引您的受众时，要确保您与潜在客户或客户的沟通和处理方式让他们有进一步推进或希望与您建立长期关系的意愿。这就需要您在和他们沟通和交互时，循序渐进的注入关于您企业能带给他们价值的信息，层层递进的方式更有效。具体的策略可能包括如何处理和管理呼入的销售电话，关注在客服代表如何处理感兴趣的人和潜在客户的电话上，更重要的是确保您的团队是在给客户提供解决方案而不是卖您的产品，这将确保最终的结果是双赢的。
形成客户口碑的策略
请记得，形成客户口碑策略不仅是让已经成为您的客户感到愉悦，也是让未成为您客户的潜在客户在与您发生触点后的每个过程都感到愉悦，这个愉快的过程中除了您的团队需要成为客户的顾问和专家外（本质上提供专业的服务也是积累客户对您信任的过程），还需要将诚信、充分、透明通过这个过程展现出来（无论是方法论、价格、功能、服务等信息），目的只有一个，获得客户的“信任”。—您的营销应该是“飞轮模式”，而非“漏斗模式”（上）。有必要的话，可以将聊天机器人运用到您的业务中，它可以周到且实时的帮助您取悦这些客户。通常企业会在客户发生购买行为后的6个月左右，发出客户满意度调查问卷，用以收集客户对此次购买体验的反馈和改进意见。
社交媒体倾听技术是取悦顾客的另一个策略。社交媒体的关注者可能会通过企业的一个媒体渠道提出问题、反馈意见，或是与您分享他们使用产品或服务后的感受，协助企业对这些品牌追随者的回应进行互动和响应，表明企业对他们的重视和关心。
最后，Knight帮您回顾一下集客式营销的核心，它是强调无论顾客在产生购买或没有购买的情况下，您始终将有价值的信息提供和支持他们的一种存在。请记得，每一位感受到愉悦购买体验的客户，都会成为一个品牌的传播者和驱动者，所以要用心处理所有的互动，无论它的细节颗粒度大小。
