零售行业案例

客户

法国高端洋酒品牌

时间

2018

作者

Knight CRM

行业背景

近年来国内市场的洋酒进口量日益增多,原来洋酒主要以中高阶级人士和社会精英人士为目标市场,但近年来,由于饮用方式和饮用场景的多元化,洋酒文化对于追逐新潮的年轻一代消费者也具有莫大吸引力。洋酒品牌在中国市场的本土运作或将针对新消费群体、在新的渠道展开。

行业痛点

1. 传统的多级经销商销售模式导致品牌无法与最终消费者直接连接,无法沉淀品牌自有流量池;

2. 品牌官方公众号缺乏有效的互动方式,粉丝留存率低、不活跃;

3. 缺少完善的会员忠诚度管理,客户粘性及复购率待提升

4. 品牌促销员管理不足。

 

解决方案

1. 通过商品包装上的二维码、导购个人二维码引导消费者关注公众号,沉淀至品牌自有流量池持续经营;

2. 从关注后的欢迎语开始引导粉丝与公众号持续互动,根据粉丝的行为反馈识别粉丝的兴趣点、自动给粉丝打标签;

3. 制定完整的会员忠诚度计划,引导新关注粉丝注册会员,获取更多粉丝信息;

4. 集成商品一物一码、微商城及各大电商平台,获取消费数据、打通粉丝与消费者身份,构建立体的用户画像,实现全面精准覆盖;

5.  场景化、精准化的公众号内容营销,在对的时间、向对的人推送合其口味的内容,增强消费者对品牌的关注度,为品牌注入源源不断的活力;

6. 拓展更多营销玩法,如礼品卡,刺激粉丝互动分享,同时缩短粉丝从激发兴趣到购买转化的路径。

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