教育行业案例

客户

国际双语教育机构

时间

2018

作者

Knight CRM

行业背景

教育行业竞争日趋激烈,越来越多的教育企业不得不提高营销预算,以拉高获客规模,但如何提高线索的转化?成为教育行业的普遍痛点。

行业痛点

1. 随着社交媒体的兴起,教育企业营销渠道变得更多元、更分散,传统的生源管理方式已无法应对如此错综复杂的线索来源,品牌无法有效追踪来源渠道的效果;

2. 大部分线索没有被及时跟进,几乎不到一半的潜在线索被营销或销售人员联系过,平均销售线索的回应时间超过48小时,在时间越来越碎片的现在,消费者希望得到企业更快速的回应;

3. 对于那些被回应的线索,往往采用传统的无差别电话跟进,电话内容千篇一律没有针对性,反而造成潜在客户的困扰和反感;

4. 线索质量评判完全依赖销售的主观判断,对于什么是好线索、什么是差线索缺乏统一的评判标准,对于企业该如何改善营销或销售工作没有数据支撑。

解决方案

1. 搭建统一的客户数据管理平台,整合社交媒体、表单、营销活动、客服等多个来源的客户信息,追踪来源渠道;

2. 拓展内容营销的形式,除了微信图文外,开展课程试听、直播讲座等形式的内容进行线索孵化,在营销过程中不断丰满客户数据的维度,追踪用户的行为轨迹、形成可视化标签,使销售人员在线索跟进时能够更直观的了解用户需求和关注点

3. 构建自动化的线索评分机制,根据用户行为、基本信息等维度定义评分规则,实现对销售线索的客观排名定级,确保最优质的线索能得到及时的跟进;

4. 数据化管理及优化线索管理机制,帮助企业更快更准确的定位问题,对销售进程更好的预判,从而提升业绩。为企业带来稳步的增长。

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