案例
B2B行业案例
B2B行业案例 客户 国际顶尖制造业品牌 时间 2019 作者 Knight CRM 行业背景 B2B行业通常面临着用户基数小，交易决策周期长，从线索到真正交易需要通过更多营销动作推动。因此，如何在现有的营销投入的基础上提升营销部门产生更多高质量的营销合格线索（MQL），成为当前B2B企业急需解决的课题。 行业痛点 1. 获客渠道分散，各渠道数据的获取无法统一管理。
教育行业案例
客户
国际双语教育机构
时间
2018
作者
Knight CRM
行业背景
教育行业竞争日趋激烈，越来越多的教育企业不得不提高营销预算，以拉高获客规模，但如何提高线索的转化？成为教育行业的普遍痛点。
行业痛点
1. 随着社交媒体的兴起，教育企业营销渠道变得更多元、更分散，传统的生源管理方式已无法应对如此错综复杂的线索来源，品牌无法有效追踪来源渠道的效果；
2. 大部分线索没有被及时跟进，几乎不到一半的潜在线索被营销或销售人员联系过，平均销售线索的回应时间超过48小时，在时间越来越碎片的现在，消费者希望得到企业更快速的回应；
3. 对于那些被回应的线索，往往采用传统的无差别电话跟进，电话内容千篇一律没有针对性，反而造成潜在客户的困扰和反感；
4. 线索质量评判完全依赖销售的主观判断，对于什么是好线索、什么是差线索缺乏统一的评判标准，对于企业该如何改善营销或销售工作没有数据支撑。
解决方案
1. 搭建统一的客户数据管理平台，整合社交媒体、表单、营销活动、客服等多个来源的客户信息，追踪来源渠道；
2. 拓展内容营销的形式，除了微信图文外，开展课程试听、直播讲座等形式的内容进行线索孵化，在营销过程中不断丰满客户数据的维度，追踪用户的行为轨迹、形成可视化标签，使销售人员在线索跟进时能够更直观的了解用户需求和关注点；
3. 构建自动化的线索评分机制，根据用户行为、基本信息等维度定义评分规则，实现对销售线索的客观排名定级，确保最优质的线索能得到及时的跟进；
4. 数据化管理及优化线索管理机制，帮助企业更快更准确的定位问题，对销售进程更好的预判，从而提升业绩。为企业带来稳步的增长。
