在着手研究在线客户体验时，Knight 就意识到内容将成为客户关注的重点。随着集客式营销的概念从欧美国家传播到中国，越来越多的企业在邮件营销时不再统一模板的群发，而是越来越多的采用个性化邮件的方式。但是在不同的购买阶段，到底有多少客户是期待个性化的呢？在调查中我们发现——点击获取“2019营销自动化企业应用现状研究报告”，将近四分之三的受访客户对无法识别他们并匹配他们兴趣的营销内容感到失望和沮丧，目前客户对兜售式营销的崩溃程度已经到了临界点。
由于 集客式营销 在欧美市场被广泛应用，所以我们更多的收集了行业内国外知名企业的一些数据供大家参考。
个性化营销的优点和挑战——免费体验 Knight 个性化营销旅程！
- 邮件营销个性化是营销人员提高用户参与度的首要策略。（HubSpot）
- 超过20%的营销人员表示，个性化可以提高电子邮件的参与度。（HubSpot）
- 99%的营销人员表示个性化有助于增进客户关系。（Evergage）
- 当品牌实施个性化营销战略时，超过80%的消费者更有可能购买。（Epsilon）
- 90%的美国消费者认为个性化营销内容非常有吸引力。（Statista）
- 78%的营销人员表示，电子邮件是最个性化的渠道；56%的营销人员表示网站是第二位的个性化渠道。（Evergage）
- ABM团队面临的最大挑战是如何为每个客户制定个性化的策略。（HubSpot）
- 40%的营销人员表示，他们在个性化方面面临的最大挑战是数据相关技术的链接，而34%的营销人员则在数据质量差的问题上苦苦挣扎。（Experian）
- 38%的品牌表示，他们正在与“数据债务”斗争，或者没有足够的关于客户的快速数据，因此没有推出相关的个性化策略。（Experian）
消费者偏好的个性化营销
- 92%的营销人员表示，客户和潜在客户期待个性化体验，明显高于2019年的统计数据85%。（Evergage）
- 45%的消费者表示，他们见过的“最酷”的个性化策略是当一个品牌为糟糕的购物体验道歉。（Accenture）
- 74%的消费者认为为他们建立“客户档案”是有价值的，可以被用来管理客户收到的优惠和产品时的体验。（Accenture）
- 67%的消费者认为品牌根据当前环境自动调整营销内容很重要。当品牌没有做出相应调整时，42%的消费者会因为内容不匹配个性化而“气愤”。（Adobe）
- 82%的消费者主要使用智能手机上的营销内容，而63%的消费者主要使用电脑上的内容。（Adobe）
数据隐私偏好
- 83%的购物者同意通过交换数据来获得更加个性化和美好的消费体验。（Accenture）
- 在2019年的一项研究中，79%的受访消费者认为品牌方企业对他们的数据掌握太多，但90%的人仍然愿意分享行为数据，以获得更便宜、更方便的品牌体验。（SmarterHQ）
- 四分之三的消费者表示，与品牌企业在线沟通过程中从未觉得过于个性化或侵略性。（Accenture）
- “最令人毛骨悚然”的个性化营销策略包括，当某人经过某个品牌商店时，精准的为其发送短信或通知，并在社交媒体上发布消费者在品牌网站上浏览的商品广告。（Accenture）
匿名 vs. 基于授权的个性化营销
在市场营销中，关于在整个客户生命周期中，什么时间是采用个性化营销的正确时间点，存在着不同的观点。
有些认为，个性化营销应该在最终用户意识到在向品牌公司提供信息之后才进行，而其他则使用匿名数据，比如附加到用户IP地址的位置，以便根据位置定位用户。在设计个性化营销策略时，您需要抉择什么策略是适合您业务和客户的正确方法。
- 不管营销技术支持到什么程度，重要的是，您的策略从客户的需求和偏好开始并结束。对许多人来说，这意味着要等到客户与您接触之后，才能进行个性化营销。
- 42%的受访营销人员声称，他们使用匿名数据进行个性化营销。（eConsultancy/Adobe）
- 57%的人同意在网站上提供个人信息，只要是为了他们的利益，并以负责任的方式使用。
（Janrain）
- 77%的人表示，如果企业能够解释如何使用个人信息来改善在线体验，他们会更加信任企业。（Janrain）
- 在34岁以下的成年人中，62%的人愿意分享他们的地理位置信息以获取更多相关内容。
总结个性化营销
无论是营销人员还是客户，我们都已置身于一个技术驱动无限可能的时代。为每个潜在客户创造独特体验的能力无疑会带来更相关、更有用、更愉快的购买体验。在我们探索这个新领域并制定策略的过程中，保持开放的态度是很重要的，讨论在个性化的世界中什么可行，什么不可行。这些数据有助于企业如何构建和客户初期沟通的策略，希望会有更多的企业使用个性化营销来创造更多的“人性化”的营销体验。
