美妆领域最近备受消费者、创投圈关注，近两年国货崛起，一改过去国外品牌占天下的局面。而“国货之光”彩妆品牌完美日记最近完成最新融资，成立了3年目前估值已经高达10亿美元，1年估值涨了9倍。然而在经济大环境普遍不景气的情况下，几家欢喜的同时对应的是几十家、几百家愁。很多传统企业、品牌商纷纷面临增长困境，撤出中国、关店瘦身、业务调整、并购等等消息频发，消费者早已见怪不怪。
相关数据统计，现在在中关村一个中小企业平均寿命是1年，而整个中小企业的平均寿命还不到3年，只有2.97年，而大品牌大企业也不能保证长青不败，世界500强的平均寿命只有40年，世界1000强是30年。还记得曾经的手机巨头诺基亚，早已成为用户们记忆一角。
焦虑的不仅仅是一二线城市的年轻人、中年人，还有在面对快速变化的市场环境，和四面楚歌压力下的大中小企业们。
01 企业困境来自内外，错综复杂
困境之所以被称为困境，说明问题并非单点，而是一连片的问题。经济变迁、消费升级、去中心化、市场下沉、95后/00后开始进入消费主场等等所形成的时代特点，使得企业品牌商面临着过去从来没有遇到过的挑战：
人人中招的业务孤岛
互联网巨头腾讯内部一直有着业务林立导致各自技术闭环的痛点，最夸张的时候有四个团队超过20人进行的同一个技术开发，却彼此不知道。
而企业的业务孤岛最头疼的问题，则体现在客户数据上：一个客户从某品牌线下门店买了三双鞋并开了一张VIP会员卡，结果第二次到天猫旗舰店下单的时候显示自己还不是会员，无法享受积分、会员折扣等相应权益。
如果客户数据不全面打通，那么带来的“伤害”是双向的，一方面企业本身营销会有重复投入的资源浪费，另一方面客户消费体验还很差，有的客户甚至会怀疑品牌是不是在欺骗消费者。
存量市场越来越少
流量是会“流动”的。没有大量数据辅证的情况下客户喜好不容易猜到，或者说总是无法每次都面面兼顾到所有客户的喜好。
客户A就是对价格敏感，促销活动做少了他就到友商那里去了；客户B就是追求品质，喜欢吹毛求疵；客户C对售后服务态度非常敏感，稍微服务不到位就直接拉黑品牌。……
还有一点为品牌商营销工作加大难度的是，今天社交媒体极度发达，信息传播极快，特别是一些负面消息。品牌商一旦有细小的缺点或稍有不慎，都很容易在网上被放大，引起蝴蝶效应，存量市场固守已经很难。
增量市场越来越难以拓展
增量市场在哪里？增量用户找到了他们是否愿意来？来了品牌方是否能承载？这些都是老生常谈的问题，老客带新客是最好的口碑营销，不多花一分钱，就能圈住一个新的真实用户和套牢一个忠实用户，一箭双雕。
现实是：很多老客宁愿再次原价购买一次产品也不愿意半价转发。有人热衷于天天喊人帮忙砍价，有的人偏偏觉得轻易转发促销活动信息显得掉价还骚扰别人，还不如直接掏钱解决——这一批客户又回到了上面的存量市场难固守的问题。
于是不少品牌商为了让客户更容易转发自己的促销信息，在策划活动有时候会偏离结果导向原则，在噱头、创意上下功夫：够酷、够炫、够具有社交话题，让网友尽可能参与进来，效果好的时候朋友圈小小刷屏一把，或者是互联网上炒作一波。
但只有曝光却没有带来实际转化的营销活动都是失败的。曾经备受讨论的刷屏案例四小时逃离北上广活动，特别容易触动“漂一族”年轻人的情感，即使是无法亲身参与也要在网络上发表下意见，但没有多少人记得这个活动背后的广告主到底是做什么的；冰桶挑战对于品牌商来说最多也只是跟下风凑个热闹，增量市场如何撬动是品牌商最头疼的问题。
买方市场和卖方市场关系的转变
从“中国制造”的辉煌走向“顾客是上帝”的转变，从前你爱买不买，现在却求你不来。从卖方市场向买方市场的转变，意味着原来量大而统一标准化产品策略已经过时，取而代之的是量小而小众化、定制化、精细化的产品策略。
媒介的突变
媒介从传统的电视报纸广播三巨头，演化成现在官方的、民间的、新的媒体、自己的媒体，每一个个体都可以成为发声的媒体。媒介的变化如此的复杂，以致于媒介的特点越来越往细分领域凸显，这就使得品牌商无法在短期内掌握和熟悉这些媒介特点，也就是面对这个领域不专业。信息不对等那么广告费用动辄成天价也是很自然的事情。
正如前文所提，问题总是方方面面的，如果品牌商只钻进去一个点去苦苦找破局方法，那么必须得同时钻进去很多个点，这样资源投入过于巨大而且注定成效甚微。
有多少品牌商为了压预算，找了便宜的推广方式替代，结果因为客群不精准而导致效果更差；为了解决新客增长无力的问题，把活动经费全部补贴在新客身上，花几十块钱甚至上百块补贴单个用户，结果引来大批羊毛党，羊毛薅完就走。单个问题单层次思考，治标不治本。
所以企业品牌商必须要借用一些营销系统，来解决或者是规避上述问题，寻求突破点，统筹管理所有能触达客户的渠道、并且可以从中制定最高效的营销策略、直接落地执行。但是这样一来又会产生新的问题。
02 营销构想很完美，落地才是关键
“看到了方向，看不到路”与“只有路没有方向”
很多营销人员会遇到两种问题，一个是构想很完美，但不知道怎么落地；还有一个是天天想破了头做什么活动，想到一个就直接埋头苦干，没有想过每一个营销活动该怎么串联，怎么优化，不知道规划。
前者就是典型的“看到了方向，看不到脚下的路”，不知道从何做起，不知道怎么去做，导致现实和理想之间永远是分割的。后者就是“只有路而没有方向”。目前市面上的大多数营销工具，营销人员无从择优，也不知道面对一款已经选择好了的工具如何下手。
只能看不能用的数据：凡事止步于仅仅“知道”
品牌商往往通过各个渠道、或者是营销的工具所获得的数据表单往往是海量的。数据维度通常包括性别、年龄、地区以及购买的店铺、商品等较为基本的信息。信息大而全的同时也带来新的烦恼：品牌商本身并非专业的科技公司，缺乏科学分析数据的能力，面对梳理、分拣和清除无效数据有心无力。
于是拉出来的原始用户数据往往只是能让品牌商“知道”了，除非再次寻找专家重新处理、分析，否者这样的“第一手”资料无法进行深一步的挖掘和利用，白白浪费。然而品牌商拿着一手数据再找第三方介入，无疑又是一笔新的开销和耗时，在凡事讲求“快”的信息时代而言，这样的工作效率无疑太低了。
知道只是接触事情的第一步，第二步是分辨整理，第三步能够利用其创造价值。
为什么大数据能创造价值？因为准确的数据能准确描绘用户画像，细分模拟多个用户消费场景，让营销做到精准。就跟谈恋爱一样，客户要的是苹果，你做再多的努力给他们一车梨也没有用，得直接给苹果。母婴品牌商找到了一群学生聚集地推婴儿奶粉这种就是不精准。
人迁就工具而非工具迁就人
工具本来是给人用的，应该要适应人的需求。但理想很丰满现实很骨感，如果工具只是在工具本身上“专业”，到了被应用到实际营销场景里来，很容易表现机械化，最后执行落地的时候就很尴尬：有的营销流程被固定死了，无法变通；有的客户标签术语已经过时；很多东西不能定制化……营销人员哪怕有更高阶的营销需求，也只能是人来迁就工具，而不是工具迁就（辅助）人。
于是一款好的营销系统工具，必须满足营销人员易于上手操作不求人的同时，最好还能足够智能，既能够最大限度满足执行方（营销人员）的需求，还能自动就能获取目标方（客户）的所有动态。
03 营销关键词：自动化、客制化、自定义
以客户为主导，所有的一切营销活动均围绕“人”，是B to C CRM营销平台Knight的核心营销理念，从社交、洞察、忠诚度、零售和增长五大模块出发，打通线上、线下所有渠道。唯有围绕人、利用先进科技，做到在营销中以存量带动增量，把增量转化存量，使其形成一个活水池，流进的水远大于流出的水，这个池子才能保证不干涸，并且生机勃勃。
系统自动化：Knight自动化营销体现在预设营销策略后，自动在所有渠道（线上各大平台、线下各个销售渠道）触及客户，并且对这些客户进行分类打标、汇集后进入营销流程，自动捕捉客户的生命旅程中所有营销点，整个流程互成闭环自发自动地跑起来的。这样可主动触发、全域贯穿形成闭环、可复制的、实时反馈及互动、可延伸等才能称之为真正意义上的自动化的营销。
Knight·适配不同场景自动化营销
特定节日：根据品牌商和客户特性进行节日营销，紧扣热点，增加客户对品牌认知度和提升营销转化效果。
生日关怀：准确获取客户生日信息，并且利用生日关键营销节点进行精准内容触达。
48小时营销互动：可自动设置微信公众号新粉关注后48小时无限与新粉互动，突破公众号群发限制，提高新客转化率。
高活跃跃潜客交易转化：互动频次较高，但仍未产生交易的潜在客户，操作后台均可准确捕获数据并且分析后，制定对应的自动营销流程促单。
高价值客户沉睡唤醒：曾经高频消费但在近期没有购买记录的客户，操作后台可定制化设置唤醒沉睡客户营销流程，刺激再次消费。
关联产品推荐：根据客户历史购买记录，自动设置产品关联营销策略，深度挖掘单个客户价值。
整合全渠道：整合微信、邮件、短信、门店导购等，实现对多个渠道配合整合营销，迎合运营人员因不同营销预算、预期和目的等导致的不同营销需求。
举个很常见的场景：一个客户在凌晨2点对公众号发送了一条咨询信息，这时候客服已经下班、简单的自动回复并不能解决客户的问题（有的客户习惯在看到相关说明文字的情况下，下单前仍需跟客服再三确认无误才会付费购买），那么这个客户大概率会流失：要么他选择了友商，要么错过他冲动消费的感性时刻，客户重新回归理性，不再轻易买单。必须要人工及时响应才有可能促单的营销做法太低效，投入产出比注定不会太高。
自动化营销带动客制化营销：Knight所关注的“人”，主要是消费者、客户，也就是营销活动的目标、所有营销活动的主角。通过整个自动化营销大流程串联各个环节，抓取的大量、精准的客户数据，自动化营销的其中一个关键的动作就是智能甚至是系统自动为这些客群、客户打上标签，描绘360°客户画像，辅助拉新促单以及多次营销刺激老客多次复购，反哺品牌商可持续营销。这是Knight的营销客制化特点。
Knight·客户画像+自动化营销
客户画像：准确瞄定客户的来源渠道、交互平台、会员等级，并能够形成专属个人资料库，包括客户个人基本信息、会员信息、积分信息、交易统计等。平台可基于客户个人资料库，自动化生成消费者故事，并进行图表化行为分析。
客群画像：品牌商可根据客群的管理需要，按照客群阶段、价值度、忠诚度、活跃度等维度对客户进行分类分群，通过平台智能分析不同客群消费者的活跃度、消费同比&环比增长情况、消费次数&金额等。
客户标签：系统自带数百个标签，每个行业另有行业专有标签。可根据消费者的消费行为，为客户定义个人专属标签，进而将客户群体有效分类分层，定制个性化营销体验。
精准互动：对应潜在客群、沉默客群、意向客群、高价值客群、沉睡客群等处于不同营销节点的人群，分别可利用系统自动消息模板触达、客服一对一沟通、积分诱导、裂变活动等不同营销手段进行精准互动，提高每个阶段客群的销售转化。
线索判断：联动线上、线下所有销售渠道，准确判断客户来源及消费喜好、消费习惯等，自动打入对应的客群标签，进入自动化营销流程做精准营销。
自动化营销实现营销操作自定义：然而Knight还注意到在这些商业活动中，经常性被忽略掉的营销人员最在意的事情：
营销工具是否容易上手？营销效果是否最优？是否可随心根据需求来做优化？是否能满足多样营销需求？是否能让简单的流程可复制，释放宝贵的时间做更高阶的事情？……
以上所有都在Knight在为品牌商打造产品的时候同时被考量到，工具使用者是自动化营销流程完美跑通的关键环节之一。而对于这些人，Knight的原则是操作可自定义。
Knight·自定义配置的编辑工具
无需介入IT：营销部门即可自行掌控，省去跨部门沟通对接及协助环节。
预设丰富：营销节点、客户标签、流程控制等各个营销模块多样化。
全自定义：可拖拽式组件、流程图式的可视化客户旅程地图，所见即所得，让营销人员快速上手操作。
随时调整：随时可以在流程中间插入新的营销节点、删除不合理的客户路径，协助营销人员快速调整策略。
04 企业品牌商：着眼脚下和放眼未来
任何眼下的问题都是迫在眉睫的，但企业必须还得同时放眼看向未来，否则躲过了脚下的坑却很可能被迎面而来的冲击撞倒。看到趋势才有可能提前做好准备。科技进步越来越快，网友从前坐在一个特定的地方用网线连着电脑上网，现在拿着手机随时连接世界，浏览资讯、查看最新新闻、娱乐、购物、学习、社交等等，所有的这些事情转变前后也才用了七年的时间。
随着5G时代即将到来，AI、VR技术的进步和逐渐落地使用，电影《头号玩家》等全息游戏里的全息体验时代很可能立马到来，畅想一下未来：人们购物根本不用到店试用，再也不用烦恼网上看中的连衣裙到货了不合身，只需要在家里联网一下就可以虚拟试穿，大大减少试错成本；学生不用到学校里上课，老师也不怕学生偷懒，只要联网一下就可以看到学生到底是在听课还是打游戏……
对于品牌商而言，客户的消费数据、消费偏好数据的获取方式，和针对性营销也更加多元和精细，未来的营销手段风格肯定是向更高科技靠拢。
科技发生巨变的同时，人口规模也发生变化，韩国已经率先成为世界上第一个生育率为0的国家，人口少子化、老龄化不再是日本、欧洲国家等的特有问题。中国的人口红利早已过去，全面开放二胎、鼓励生育多胎但年轻人生育意愿不高已经成为新国情。
未来职场上人会越来越少，劳动力越来越少。这意味着同样的工作，过去聘请多个中级水平的营销人员，现在必须得招聘一个高级的营销人员，余下的繁琐、重复劳动、无时无刻需要盯紧的工作量怎么办？当然还是只能交给科技，交给AI，交给全自动化营销了。
