Knight创始人陈吉2007年开始接触云技术以来，已经在IT行业沉浸十余年，一直与国内外互联网公司打交道，同时还见证了国内互联网生态的萌芽兴起和转变壮大。Knight从属的Kindlekeys同时也是全球按需CRM解决方案的佼佼者Salesforce的中国合作伙伴，团队是国内最早接触SaaS、PaaS、IaaS产品的少数人之一。
针对中高端零售行业推出的全域智慧型品牌商营销管理平台——Knight 9月上线，主打AI数据驱动全域、消费者全生命周期营销。面对品牌商及品牌商关注的消费者，Knight整个产品理念体现为“产品＋服务”，并且强调“所有的一切围绕人”。
“SaaS的本质是客户成功”
近年来国内SaaS行业越来越多地被提及，企业级SaaS一直是媒体和资本所关注的焦点之一。美国SaaS市场孕育了Salesforece、Workday、ServiceNow、Zendesk等一系列明星企业，自2015年起国内本土专注于各个细分领域的SaaS产品也陆续开始涌现，CRM、SCRM、HRM等细分产品陆续面世让整个行业如火如荼。
当被问及为何在这样的情况下推出Knight，创始人陈吉认为目前国内在这个领域还没有真正的企业级SaaS产品，而任何时代都不缺产品，但好的产品是需要去洞察和发现用户的真正需求，SaaS的本质是客户成功，这是Knight正在做的事情。
相关数据表明，2018年中国企业级SaaS市场规模在243.5亿元，同比增长47.5%，市场规模占应用软件比例由2014年6%上升到2018年13.3%，潜在市场空间仍然非常巨大，但国内企业信息化水平与欧美市场相比有待提高。
在此前提下，根据企业本身发展阶段不一样，产品的要求也都不一样。对于刚处于起步的品牌商而言更多的追求是从0~1的突破，但是对于大多数中高端品牌商来说业务已经趋于成熟平稳，更多的需要寻求新的增长点。因此中高端品牌商对于CRM产品的需求更多的是定制化，从消费者本身具体需求出发，倒推出最适合品牌商本身的智能营销管理系统。
“客联网：一切以人为中心”
陈吉提出的“客联网”概念，简单而言就是围绕消费者需求出发，利用前沿技术驱动物联网，为品牌商提供最科学、最智能化的营销网络。客联网背后的核心理念是“以人为中心”，无论是Knight所关注的客户，还是客户所关注的消费者。
Knight针对品牌商营销/零售管理，主要在社交、洞察、零售、忠诚度和增长五大模块，利用AI技术驱动并且串联成闭环。实现全域智慧化营销、消费者全生命周期营销自动化。
比如一个常见的痛点：很多品牌商都有自主会员级别系统，但并不足以覆盖和服务线上所有平台所触及到的消费者。现在很多消费者不再习惯于在单一平台购买，而是对比活动价格，或者是根据使用偏好在不同平台购买同一产品。与此同时互联网巨头之间信息不互通，在A平台购买了产品并且已经成为VIP会员的用户，再到B商城购买的时候却变成了普通用户，因此无法享受到其该有的会员权益，品牌商一来无法准确接入、分析、清洗这些消费者数据；二来无法形成单一而准确的消费者标识、打通消费者权益；三来无法针对消费者做最精准营销投放。
针对上述情形Knight通过AI智能大数据整合全域平台，衔接前端海量潜在消费者数据，科学完善和落地新零售会员系统，打通消费者全网权益，为品牌商打造科学的消费者忠诚度计划，从而达到千人千面精准营销的目的，并且让其建立起健全的营销系统，贯通线上线下，实现真正社交新零售。
“Knight是一个品牌，也是一种精神”
“Knight”在英文当中有“骑士”的意思，陈吉认为“Knight”包含的更多的是一种使命感，一种坚韧不拔的、极具责任感的骑士精神。这种精神既体现在Knight为品牌商提供产品和服务，也体现在品牌商通过Knight的产品为其消费者提供价值。
Knight团队认定“产品+服务”的组合拳才能真正为客户提供价值，用先进的技术配合专业的咨询服务陪伴客户走过5~8年，甚至更长的时间。在如今功利浮躁的社会环境下，如果没有一分坚定的使命感、责任感，这是无法做到的。
帮助品牌商走进来（国内）和迈出去（国外）是Knight最大的经营愿望。陈吉本身有较长时间外企工作经历， 加之Knight创始团队成员也大多来自各业务环节的外资企业，整个创始团队对于国内外中大型品牌商的特点和需求、对目前国外企业级SaaS系统都非常熟悉，这也是团队的良好基因，使得团队在打造这款产品时候具有的先天优势。
“一切才刚刚开始”
作为一个全新的产品，Knight团队一直认为好的产品都需要经过市场的验证，而市场是瞬息万变的，Knight希望在产品投向市场以后，能够在短期内快速地从品牌商用户，特别是其中负责营销业务的人员中及时收到产品使用反馈。因此Knight会在上线后的短期内更关注品牌商在售后使用层面的诉求，并且快速调整和优化整个Knight产品，以小步快走的节奏来调整和推进整个产品的迭代更新。
如果再把时间线拉长，从战略层面来说，Knight将会在RPA和数据驱动业务方面加大投入，融入人工智能的流程自动化、决策数字化为整体营销方案增色。
谈及国内的企业SaaS行业以及整个互联网趋势，陈吉对自己所专注的领域和所处于的互联网时代非常有信心，尽管CRM领域目前仍然不被大多数人所熟知或者理解，但陈吉认为一个新生事物对一个行业、一个领域乃至整个社会的影响往往不是单个原因或者事物所能达成的，而是经过多方努力、多方综合因素共同推进达成。
一如当初云、移动互联网、社区等概念进入国内从新新事物到逐渐被普及，Knight会坚定与客户、合作伙伴以及友商们一起在SaaS产业布道和发扬，一起推动整个SaaS产业的发展。陈吉始终认为“这是最好的时代，一切才刚刚开始”。
