近日，澳大利亚国家银行研究报告指出，越来越多消费者倾向线上购物，社交媒体占购物决策时的主导地位。小编耳边响起了小某书，一个社交平台和购物的完美结合产物。
大众对住宿、商品、艺术、娱乐服务等包括零售在内的消费日趋递增。社交媒体推动了消费者的”体验支出”增长。已购消费者通过线上分享购物体验，如：发布产品照片、店铺照片、购物途中趣事分享、使用妙招等方式。触达未购买人群，产生”种草、感兴趣”心理。致使”尝鲜、拔草、解馋”这类购买行为产生。
互联网提升消费者购物体验，社交媒体带来互动交流。品牌在社交中自然发酵，让社交给品牌滋生活力。
第一，互联网提升品牌口碑，首先体现在互动性。消费者与企业商家，消费者与消费者之间，可随时随地互动分享，好的服务，好的分享，能够让好品牌赢得更多消费者。
第二，互联网提升创新服务空间，时至今日价格透明化，企业提供给消费者的产品比什么？服务。谁能赢得更多消费者，谁就赢得了市场。企业高效快速的答疑解惑，安排商品退换货，促销提醒等行为，让如今的消费者更愿意为最佳的服务体验去买单。
第三，社交媒体方式可能是多种多样的，消费者可在一个群空间，也可以一对一互动空间，消费者可以与产品专家互动，消费者可以与企业互动，消费者可以与消费者互动。企业便于抓取消费者个性化标签，通过数据分析优化商品，提高购买率。消费者也能更加了解产品的特性，了解企业的优质服务。
Knight深知社交媒体营销对于零售企业在捕获新客、推动老客复消、提升客户忠诚度的优势。又深感零售企业针对社交媒体营销无从下手或方法论缺失的特性，在此分享自家”智慧购物”解决方案中的一部分方法论：
消费者线上行为追踪
品牌方可洞察消费者在微信公众号、微信小程序、电商、官网等线上渠道的行为轨迹，更好的帮助品牌方改善产品或营销布局，同时做好消费者引流工作。
微信商城&社群营销
微信作为活跃用户量最大的社交平台，已经成为品牌方触达消费者的最佳业务入口。支持企业多品牌、多地域和多机构的微信账号运营管理，会员数据统一导流入平台进行统一管理。时刻掌握社群活跃状况，挖掘高价值KOL，达到社群成员信息的读取和识别，帮助品牌方及时获取用户需求。对于营销活动提供丰富的活动游戏和活动模板，并一键生成活动，使企业方实现全过程数据化管控。
会员忠诚度
日常业务中品牌方会发现，往往能给企业带来超过80%业务收入的是20%都不到的品牌忠诚消费者。如今获客成本的不断走高，挖掘并留住品牌忠诚消费者，以及让会员KOL为企业进行口碑营销来增加新收入显得尤为重要。根据会员活跃度、消费能力实现分级管理，从而形成会员卡、积分商城等差异化激励机制，实施统一的会员管理体系，打通多平台，实现线上电商、微信、APP以及线下门店的完整数据沉淀和用户识别。
线上线下融合
线上线下融合是未来品牌方打造良好消费者购物体验的必然趋势，为让消费者感受到无缝链接的品质消费体验，卡券消费、试穿试戴预约、清空购物车等场景不再是割裂的状态，各品牌方已经着手通过技术手段重塑”人、货、场”的新业态。
