最近一篇叫做《我为什么劝你别买保险？》的软文及其配合社群运营的模式让保险界撼动，让新媒体圈叹息。不少保险品牌纷纷如法炮制，也都均获得了不错的业绩成效，而让新媒体人叹息的是，这种以文带产品的做法不可直接复制，据说人家光是找大大小小的KOL们做投放，广告费就花了1个亿！！
又是让运营人头痛的该死的预算！！
但真的是除了从外部砸钱以外，就没有办法在微信营销上做好增长、提升业绩、完成目标KPI吗？路当然不是只有一条。
一个客户从陌生人到死忠粉的全过程
基于微信特性，一个粉丝（假设为未付费用户）进入到微信公众号的关键流程主要如下：
路径是死的，而每一个粉丝/客户是活生生的，如果把这条路径设想成银河，那么客户就是织女，品牌商为牛郎。如何成就一段佳话，还得需要品牌商在银河的这头，对应地分析每个织女的每个动作行为状态，找到每个营销关键点，配以有效手段各个击破，一样可以做到低成本甚至0传播费用的微信营销。这个对应过程拆解分析及营销手段如下：
1、未关注
客户状态：认知状态为较浅的看到或知道
心理分析：好奇
营销关键：引起客户感兴趣、让其感觉有需要
营销管理手段：来源判别、客户画像
2、刚关注
客户习惯动作：浏览公众号历史内容、查看菜单栏、阅读自动弹送的消息
心理分析：查找对自己有价值的信息
营销关键：抓住客户好奇心最高的营销黄金时期，增加客户互动时长、足够多地激发更多互动行为，收集足够多的数据、并且准确打上多个维度准确标签
营销管理手段：被关注自动回复、关键词回复、来源判别、客群分类、智能打标签、48小时互动
3、互动
客户习惯动作：关键词咨询/自定义咨询、点击查看菜单栏各级菜单等动作；
心理分析：好奇心加强，将信将疑
营销关键：从客户动作中分析需求、记录并且智能判别打标签、根据互动行为精准营销
营销管理手段：智能会话、智能打标签、个性化菜单、48小时互动
4、首次付费
客户动作：支付并查看相关记录
心理分析：信任品牌，愿意给一次机会尝试
营销关键：抓住建立初步信任后的关键营销时刻，促使其感性下单
营销管理手段：一对一智能对话、模板消息、优惠券、积分商城、会员管理等
5、再次付费
客户动作：打开微信直接找到品牌商公众号，找到目标商品详情页面直接下单
心理分析：购买需求清晰且强烈，或购买需求当下不强烈但被品牌商相关促销信息触及打动，引发需求
营销关键：增加用户粘性，让其多次复购，缩短购买决策时间
营销管理手段：优惠券、模板消息、会员管理、积分商城等
6、转介绍
客户动作：转发，甚至是强力安利朋友一起参与
心理分析：产生强忠诚感，自愿为品牌背书；获得实际益处，介绍好友双赢
营销关键：给予客户产品&服务完美的消费体验+超预期的惊喜
营销管理手段：优惠券、会员管理、积分商城、模板消息、来源判别、客户画像、一对一智能对话、关键词回复、48小时互动、个性化菜单等
上述流程中任何一个关键节点没有做好，都有可能导致客户/粉丝取关，虽然这些道理大家都知道，却很少运营人真的会在每一个细节上做精细化营销管理。其实光是在这一条流程上琢磨透，配合Knight的微信营销功能，就能玩出很多花样，根本不用整天为效果不突出的营销活动、为没有影儿的投放费用叫苦就可以做到ROI显著提升。
Knight微信营销模块
搭建个性化的公众号服务内容
针对不同标签的粉丝，呈现不同的公众号服务内容，并且针对性地做精准营销，千人千面，让微信服务更智能化。
被关注自动回复：在粉丝关注后的自动回复设置提问功能、介绍公众号服务、提供快捷入口等设置鼓励粉丝互动。
个性化菜单：不同标签、来源客户所看到的菜单栏展现均不一样，精准营销。
48小时互动：当粉丝与公众号发生互动的48小时内，自动判断粉丝需求，并持续与粉丝进行个性化的互动。
二维码来源检测：同一个公众号可生成多个不同的带参数二维码，系统能够追踪每个扫码关注客户的来源，评估各渠道的获客效果。实现智能的一对一互动体验
为粉丝带来有温度的互动体验，弥补了人工接待因粉丝关注、互动的时间分布在全天并且粉丝访问量过大，所导致服务不到位的短板。
关键词回复：预设关键词触发的自动回复，让粉丝与公众号的每次对话都能获得及时回复，满足粉丝消费和情感需求。
自动化一对一服务：与粉丝一对一高频互动，当粉丝对关键词触发的回复内容进行进一步的行动时，已经进入自动化营销流程里，后台自动开启与粉丝智能会话。
智能打标签：系统可自动对互动粉丝进行打标签，对输入关键词的粉丝引入新的客户细分，为其开启针对性的个性化旅程，将粉丝引入新一轮的营销互动中。
植入客户场景中的精准营销
以人为核心的客户场景下，系统主动捕捉每一个可与客户产生关系的关键营销点，并且作为营销策略中关键的因素，为客户提供精准营销。
模板消息自动化：通过微信模板消息，实现在特定场景对提供主动的关怀服务提醒，包括会员注册成功提醒、积分变动提醒、积分过期提醒、消费成功提醒等，增进客户品牌归宿感。
丰富多样的微信专属优惠券营销
在微信生态中针对优惠券的常规玩法拓展出更多的延伸玩法，满足品牌商不同的营销和推广需求。
优惠券拉新：通过多渠道优惠券分发吸引客户关注公众号领券，将外部客户导流微信。
精细化营销：提供包括折扣券、代金券、礼品券等多种类型的优惠券，针对不同客户喜好发放，提升优惠券的使用率。
对接外部优惠券：可在公众号入口统一发放外部优惠券，并引导客户在天猫、京东、线下POS等不同渠道进行核销，实现营销丰富化。
多样的优惠券实现方式：支持通过二维码和URL的方式推广优惠券。
轻且全的微会员体系
粉丝可以在微信上轻松实现查询消费情况、兑换积分、查看特权、使用优惠券等场景，提升粉丝与品牌的粘性。
轻且全：只需要在微信即可统一查看、统一兑换，无需另外下载APP，使用方便。
精细管理：对不同等级的会员推送不同的活动推文，为会员展示专属的微信自定义菜单等。
会员任务：品牌商可制定会员的长期任务、短期任务，鼓励会员完成品牌期望的行为，并给予积分或其他类型的奖励。
积分商城：在微信建立会员的积分商城，让会员可以轻松兑换从各个渠道获取的积分，实现会员积分闭环。
两种形式：支持小程序和H5两种会员中心展现形式，满足品牌的不同需求。
一千个读者就有一千个哈姆雷特，而品牌商所看到的每一个数据背后都是千万个不同的哈姆雷特。如综合利用上述营销手段，把这些哈姆雷特们有交叉地科学分类（多维归类、智能管理客群），在微信生态内实现自动化营销，每一个客户流转点都可以成为黄金营销关键点，省下1个亿的投放推广费用真的是分分钟的事情~
